Orientación al Ciudadano

Funciones

• Orientar a los ciudadanos en diversos temas: judiciales, administrativos, policiales, entre otros.
   
• Recibir, registrar y distribuir las quejas que se efectúan ante la Defensoría del Pueblo.
   
• Diseñar y planificar políticas que garanticen la atención ágil, directa, personal e eficiente de las personas que se presentan a la Defensoría del Pueblo.
   
• Realizar gestiones previas ante instituciones que conduzcan a lograr una solución satisfactoria para las partes involucradas
   
• Manejar registros estadísticos de las orientaciones brindadas.
   
• Controlar la administración de los expedientes de  los diferentes trámites que maneja la institución llámese: quejas, orientaciones, peticiones, gestiones, consultas, y mediaciones.
   
• Controlar que se mantenga el sistema de base de información actualizada de las quejas que  ingresan  a la institución.
   
• Remitir los casos a las instituciones competentes, en el evento que no se enmarquen en los parámetros de admisión establecidos por las normas vigentes.
   
• Analizar los escritos de quejas por presuntas violaciones a los derechos humanos que llegan a la Defensoría del Pueblo, mediante correspondencia (carta, telegrama, teléfono, fax o correo electrónico), y darles el trámite correspondiente.
   
• Supervisar las orientaciones brindadas a las personas que acuden a la Defensoría del Pueblo, por el personal del Centro de Orientación al Ciudadano.
   
• Supervisar las quejas recibidas por el personal del centro de Orientación al Ciudadano, personal de las demás direcciones y personal de las regionales. 
   
• Presentar informes estadísticos mensuales, trimestrales y anuales, al despacho superior, referente a las quejas, orientaciones, mediaciones consultas, peticiones y gestiones.
   
• Brindar apoyo a las Unidades Especializadas en la ejecución de proyectos, seminarios y talleres.
   
• Mantenerse actualizado con las normas vigentes legales.
   
• Realizar otras funciones afines requeridas.

• Administración de los expedientes que se generan de los diferentes tipos de trámites que se manejan en la institución llámese: quejas, orientaciones, peticiones, gestiones, consultas, y mediaciones. 
   
• Custodiar toda la información que se genera, durante la vida útil de los expedientes. 
   
• Suministrar información veraz y objetiva, al peticionario en cuanto a su queja, igualmente brindar información a los oficiales de derechos humanos y Directores en torno a los expedientes de quejas.
   
• Mantener actualizada toda la información de la base de datos de quejas, ya que de esta información se generan las estadísticas.  
   
• Garantizar que tanto la correspondencia recibida como enviada ya sea interna o externamente llegue a su destino (oficios, resoluciones finales,  notas, documentos enviados por valija a las diferentes sedes Regionales,(Los Santos, Veraguas, Colón, Chiriquí, Coclé, Herrera, Bocas del Toro y Darién) y  cualquier otra documentación relacionada con  las quejas.
   
• Confeccionar  informes estadísticos mensuales, trimestrales y anuales, a la Dirección de Orientación al Ciudadano, referente a las quejas, orientaciones, mediaciones consultas, peticiones y gestiones.
   
• Digitalizar toda la correspondencia recibida del Despacho Superior.
   
• Otras funciones afines que le sean asignadas.